Koliko je izrada internet prodavnice kompleksna i zahtevna?
Spolja, izrada internet prodavnice deluje kao posao od nekoliko dana: izabere se šablon, ubace se proizvodi, poveže se plaćanje i prodavnica je online. U praksi je to samo vidljivi sloj. Ispod njega stoje katalog, zalihe, plaćanja, dostava, administracija i integracije koji moraju da rade zajedno, bez greške, svakog dana i pod opterećenjem.
U ovom tekstu razlažemo od čega se zapravo sastoji izrada online prodavnice, koji delovi posla se najčešće potcene, koliko realno traje i šta možete da uradite da ceo proces bude jednostavniji i jeftiniji.
Prodavnica nije sajt, nego sistem
Prezentacioni sajt ima jedan zadatak: da prikaže informacije. Internet prodavnica ima nekoliko zadataka istovremeno. Ona vodi evidenciju o zalihama, prima novac, kreira obavezu prema kupcu, generiše dokumentaciju i razmenjuje podatke sa spoljnim servisima.
Razlika se najbolje vidi kada nešto ne radi. Ako prezentacioni sajt bude nedostupan dva sata, izgubili ste posete. Ako prodavnica bude nedostupna dva sata usred kampanje, izgubili ste porudžbine, budžet uložen u oglase i deo poverenja kupaca.
Zato se izrada internet prodavnice ne procenjuje po broju stranica, nego po broju procesa koje sistem treba da pokrije.
Od čega se sastoji izrada internet prodavnice
Katalog i podaci o proizvodima
Ovo je temelj celog sistema i mesto gde se kompleksnost najbrže množi:
- Struktura kategorija i filtera — kupac mora da pronađe proizvod u nekoliko klikova
- Varijante proizvoda — veličina, boja, materijal, pri čemu svaka kombinacija ima svoje stanje zaliha i ponekad svoju cenu
- Cenovna pravila — akcije, količinski popusti, posebne cene za pravna lica, različite stope PDV-a
- Sadržaj — opisi, specifikacije, fotografije u ujednačenom kvalitetu
Prodavnica sa 80 proizvoda bez varijanti je jednostavan projekat. Prodavnica sa 3.000 proizvoda, varijantama i različitim cenovnim pravilima je potpuno drugi obim posla, iako obe na prvi pogled izgledaju isto.
Korpa i checkout
Najosetljiviji deo prodavnice. Svaki suvišan korak i svako dodatno polje koje kupac mora da popuni smanjuje broj završenih porudžbina. Ovde se traži ravnoteža između podataka koji su vam stvarno potrebni i otpora koji stvarate kupcu.
Tehnički, ovaj deo obuhvata kupovinu bez registracije, validaciju unosa, obračun troškova dostave u realnom vremenu, promo kodove, potvrdu porudžbine i obradu situacija kada proizvod nestane sa stanja dok je kupac još u korpi.
Plaćanje
Plaćanje pouzećem je najjednostavnije rešenje i za mnoge prodavnice sasvim dovoljno za start. Kartično plaćanje uvodi banku ili procesora u priču, a sa njima ugovor, testno okruženje, 3D Secure autentifikaciju, obradu neuspelih transakcija i povraćaja.
Ovo je često najduži deo projekta, a najmanje zavisi od tima koji radi prodavnicu. Odobrenje i tehnička integracija sa bankom idu svojim tempom, pa je pametno pokrenuti taj proces na samom početku, a ne na kraju.
Dostava
Integracija sa kurirskim službama, zone i cene dostave, besplatna dostava iznad određenog iznosa, automatsko generisanje otpremnica i praćenje statusa pošiljke. Bez ovoga neko iz vašeg tima ručno prekucava adrese, što funkcioniše na deset porudžbina dnevno, a pada na pedeset.
Administrativni deo
Deo koji se najčešće potceni, a zna da bude i polovina ukupnog posla. Prodavnica sa slabim adminom znači da vam neko svaki dan gubi sate na poslove koje bi sistem trebalo da odradi sam.
Dobar admin panel pokriva pregled i promenu statusa porudžbina, unos i izmenu proizvoda bez programera, upravljanje zalihama, osnovne izveštaje o prodaji i prava pristupa za različite zaposlene.
Integracije
Knjigovodstveni ili ERP sistem, e-fakture, sistem za slanje mejlova, analitika, Google i Meta alati za oglašavanje, sistem za recenzije. Svaka integracija je zaseban mali projekat sa svojim pravilima i svojim načinom da se pokvari.
Deo koji se ne vidi, a mora da postoji
Kupac nikada neće primetiti da je ovo urađeno dobro, ali će vrlo brzo osetiti ako nije:
- Performanse — brzina učitavanja direktno utiče na prodaju, naročito na mobilnim uređajima gde dolazi većina saobraćaja
- Bezbednost — SSL, zaštita korisničkih naloga, bezbedno čuvanje podataka o kupcima
- Pravne obaveze — uslovi korišćenja, politika privatnosti, obaveštenje o obradi podataka o ličnosti, pravo na odustanak od kupovine
- SEO osnove — struktura adresa, strukturirani podaci o proizvodima, ispravno rukovanje proizvodima koji više nisu dostupni
- Rezervne kopije — i, što je važnije, provereno da vraćanje podataka zaista radi
Za konkretne pravne obaveze u vašoj delatnosti proverite sa pravnikom ili knjigovođom, jer se razlikuju od slučaja do slučaja.
Šta zapravo najviše usporava projekat
Odgovor iznenađuje većinu klijenata: retko je u pitanju programiranje. Najčešći uzroci kašnjenja su:
- Sadržaj — fotografije, opisi i specifikacije proizvoda kasne ili stižu u neujednačenom kvalitetu. Ovo je ubedljivo prvi razlog kašnjenja.
- Migracija podataka — izvoz iz starog sistema retko je uredan, pa čišćenje i mapiranje podataka traje duže od očekivanog.
- Odobrenje za kartično plaćanje — proces koji ide tempom banke.
- Odluke koje se menjaju u toku rada — izmena osnovnih pravila usred izrade skuplja je nego što deluje.
Kako da smanjite kompleksnost
Kompleksnost nije nešto što morate da prihvatite u punom obimu. Nekoliko odluka je znatno smanjuje:
- Pokrenite prvu verziju sa onim što je neophodno za prodaju. Sve što nije neophodno da bi kupac završio porudžbinu može da sačeka drugu fazu.
- Pripremite podatke o proizvodima pre početka izrade. Jedna uredna tabela sa nazivima, cenama, šiframa i zalihama vredi više od nedelju dana rada.
- Odredite jednu osobu koja donosi odluke. Projekti sa tri odlučioca kasne najviše.
- Ne kopirajte funkcionalnosti velikih prodavnica. One su ih gradile godinama, na osnovu podataka koje vi još nemate.
Zaključak
Izrada internet prodavnice jeste kompleksan posao, ali je ta kompleksnost predvidiva. Problem gotovo nikada nije u tome što je nešto tehnički teško, već u tome što obim posla nije definisan na početku, pa se otkriva usput.
Kada se na startu jasno odredi šta prodavnica mora da radi u prvoj verziji, a šta može kasnije, projekat postaje merljiv: zna se šta se pravi, koliko traje i koliko košta.
Ako razmišljate o izradi internet prodavnice i želite realnu procenu obima, roka i cene za vaš konkretan slučaj, javite se Noxuz timu. Prolazimo kroz vaše proizvode, procese i planove, pa dobijate konkretan predlog umesto opšte ponude.